Assistance mobile pour SAMSUNG

Assistance mobile pour SAMSUNG

L'application "MobileSupport - RemoteCall" de Rsupport permet aux représentants de l'assistance d'accéder à distance aux appareils mobiles des clients pour identifier et résoudre les problèmes en temps réel. Avec "MobileSupport - RemoteCall", les représentants de l'assistance sont en mesure de fournir une assistance sécurisée et fiable sans que le client n'ait à se rendre dans un centre d'assistance.

[Caractéristiques principales]

1. Contrôle de l'écran
Affichez et contrôlez les appareils mobiles des clients en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes de manière collaborative.

2. Dessin à l'écran
Marquez les zones importantes que le client doit voir pour communiquer certains points plus clairement.

3. Chat textuel
MobileSupport - La fonction de chat intégrée à l'application RemoteCall permet aux clients et aux représentants du support de communiquer facilement entre eux pendant les sessions de support.

4. Connexion simple
Se connecter est facile. Tout ce que le client doit faire est d'entrer le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant du support.

[Réception de l'assistance pour appareils mobiles - Clients]

1. Téléchargez, installez, puis lancez l'application « MobileSupport ».
2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant de l'assistance, puis cliquez sur « OK ».
3. Engagez-vous dans le support vidéo en temps réel.
4. Fermez l'application une fois la session d'assistance vidéo terminée.

* OS recommandé : 4.0 ~ 4.1