आर्यगो कैब- बिहार का ब्रांड

आर्यगो कैब- बिहार का ब्रांड

हमारी सबसे बड़ी ताकत ग्राहक अधिग्रहण का हमारा अनूठा मॉडल है जो ग्रामीण उपभोक्ताओं को कैब बुकिंग के लिए सुविधा और लचीलापन प्रदान करता है। हमारे अपने आईटी सक्षम बुकिंग कियोस्क उद्योग में किसी भी अन्य कैब ऑपरेटरों की तुलना में अधिक कुशल और उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं। - दिलखुश कुमार, संस्थापक & सीईओ आर्यगो कैब।
कुछ साल पहले किसने सोचा होगा कि दरभंगा, सहरसा, मधेपुरा, सुपौल, पूर्णिया और इसी तरह के ग्रामीण इलाकों जैसे बाढ़, भूकंप और कई प्राकृतिक आपदाओं से प्रभावित शहरों में कैब बुक करना इतना आसान होगा।
भारत के बनगांव सहरसा गांव के दिलखुश कुमार, जिन्होंने एक कैब बुकिंग प्लेटफॉर्म "आर्यगो" विकसित किया, जो पूरी तरह से ग्रामीण सड़क परिवहन कनेक्टिविटी के लिए समर्पित एक अभिनव मंच है। आर्यगो, आर्यगो ट्रांसपोटेक इंडिया प्राइवेट लिमिटेड की सर्विस लाइन है, जो राज्य सरकार की बीज पूंजी सहायता योजना, स्टार्टअप बिहार के तहत वर्ष 2016 में स्थापित एक स्टार्टअप है। इसका उद्देश्य दूर-दराज के गांवों से या उसके भीतर यात्रा करने वाले सभी यात्रियों को आराम, सुविधा, सुरक्षा और सामर्थ्य प्रदान करना था।
गांवों में कार्यान्वयन के दौरान सबसे बड़ी चुनौती में ऐप डेवलपमेंट और वाहन ट्रैकिंग के लिए अपडेटेड जियो-मैप्ड इमेज की उपलब्धता शामिल है। कंपनी अपने ग्राहकों के लिए कियोस्क-आधारित बुकिंग सुविधा प्रदान करने में अग्रणी थी। इसने ग्राहकों की प्रोफाइलिंग और उनकी पसंदीदा बुकिंग विधियों के आधार पर निर्णय लिया। जब एक ग्राहक ने आईवीआर का उपयोग करके कैब बुक की, तो उनके पास ऐप-आधारित ग्राहक पैनल तक पहुंच नहीं थी और इसलिए वे स्थान ट्रैकिंग, वाहन की रीयल टाइम ट्रैकिंग जैसी सेवाओं का लाभ नहीं उठा सके। हालाँकि अब कंपनी ने आईटी क्षेत्र में भारी निवेश किया है, कंपनी के पास अब एक अनुभवी और पेशेवर आईटी टीम है। आर्यगो कैब ने अपनी आईटी टीम के सहयोग से एक मोबाइल ऐप बनाया है जिसका उपयोग करना बहुत आसान है। अब आर्यगो कैब बिहार के ग्रामीण और शहरी बाजार में तेजी से बढ़ रही है।
आर्यगो ब्रांड की छत्रछाया में व्यक्तिगत टैक्सी मालिकों के लिए सेवा प्रदान करना एक वरदान था। टैक्सी एग्रीगेटर द्वारा की गई ब्रांडिंग से उन्हें फायदा हुआ। इसके परिणामस्वरूप जिले में मजबूत जागरूकता और मान्यता हुई। स्थानीय समाचार पत्रों में कंपनी की मजबूत उपस्थिति थी। बजट की कमी के कारण आर्यगो टेलीविजन पर कभी सक्रिय नहीं रहा। हालाँकि, यह रेडियो पर बहुत सक्रिय था ताकि सही ग्राहक आधार को लक्षित किया जा सके। रेडियो के अलावा, कंपनी ने जागरूकता निर्माण के लिए अपनी वेबसाइट का इस्तेमाल किया। कंपनी ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया पर उच्च दृश्यता प्राप्त कर रही थी। लॉन्च के दिन कंपनी को ट्विटर पर 5500 फॉलोअर्स मिले। इसके फेसबुक अकाउंट पर 12000 से ज्यादा फॉलोअर्स हैं। मीडिया संचार अभियान का प्रबंधन सोशल मीडिया विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा किया जाता था जो नियमित रूप से कंपनी के प्रचार के लिए नए अभियान शुरू करते थे। शहीदों के परिवार के सदस्यों के लिए फ्री ड्राइव अभियान सोशल मीडिया पर हिट रहा।
बुकिंग संदर्भ के आधार पर, आरोग्य अपने ग्राहकों को दो खंडों में विभाजित करता है। एक, जो कॉल सेंटर और व्यापार संवाददाता जैसे ऑफ़लाइन स्रोतों का उपयोग करके अपनी टैक्सी बुक करते हैं, ने आईवीआर सुविधा की सुविधा प्रदान की और अन्य जो वेबसाइट या मोबाइल ऐप जैसे ऑनलाइन इंटरफ़ेस का उपयोग करके बुक करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि दोनों चैनलों के लिए प्रोसेसिंग का समय अलग-अलग है। ग्राहक, जो ऑनलाइन बुकिंग करते हैं, उनके पास सिस्टम द्वारा उत्पन्न विशिष्ट आईडी है जिसका उपयोग टैक्सी बुक करते समय किया जा सकता है। यह नाम, उम्र, पता, वाहन वरीयता और ग्राहक इतिहास जैसे सभी व्यक्तिगत विवरण संग्रहीत करता है। कंपनी के लिए ऑनलाइन प्रणाली को अधिक पसंद किया गया ताकि ग्राहक उपयोग पैटर्न को ट्रैक किया जा सके और तदनुसार व्यक्तिगत प्रचार योजनाएं भेजी जा सकें। ऑफ़लाइन प्रणाली में, एक कॉल सेंटर ने बुकिंग ली और मार्ग में उपलब्ध कैब को विवरण स्थानांतरित कर दिया। यदि उनके व्यक्तिगत मोबाइल नंबर से कॉल किया जाता है तो यह सीमित ग्राहक विवरण रखता है।