Anatel Consumer

Anatel Consumer

แอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของ Anatel สำหรับการบันทึกและติดตามข้อร้องเรียนของผู้บริโภคต่อผู้ให้บริการโทรคมนาคม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคประเมินการตอบสนองที่ได้รับจากผู้ปฏิบัติงานและติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาในการจัดการกับความต้องการ

โปรดทราบ จำเป็นต้องทำการลงทะเบียนใหม่เพื่อเข้าถึง Anatel Consumer ใหม่

ผ่านแอปนี้ยังสามารถลงทะเบียนคำขอข้อมูล ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานได้ นอกเหนือจากการอนุญาตให้มีการตรวจสอบ

ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Anatel ก่อนอื่นให้พยายามแก้ไขความต้องการกับผู้ให้บริการของคุณ ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Anatel เฉพาะในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่ตอบสนองภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ หรือหากคุณพิจารณาว่าคำตอบนั้นไม่ตรงกับสิทธิ์ของคุณ

อย่าลืมจด – เสมอ – หมายเลขโปรโตคอลที่ผู้ให้บริการของคุณให้มา จะต้องใช้หมายเลขเหล่านี้เมื่อลงทะเบียนคำร้องเรียนกับ Anatel

การร้องเรียนที่ป้อนในระบบของ Anatel จะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการของคุณ ซึ่งมีระยะเวลาสิบวันตามปฏิทินในการส่งคำตอบถึงคุณ Anatel ไม่ได้จัดการข้อร้องเรียนเป็นรายบุคคล แต่จะติดตามเวลาตอบสนองและใช้ข้อมูลที่ผู้บริโภคให้มาเพื่อเรียกร้องประสิทธิภาพที่ดีขึ้นจากผู้ปฏิบัติงานและภาคส่วนโดยรวม

***

ในการลงทะเบียนคำขอ แอปพลิเคชันจำเป็นต้องป้อน CPF และรหัสผ่าน
- หากคุณไม่เคยใช้แอปนี้มาก่อน ให้ลงทะเบียนและรับรหัสผ่านบนอุปกรณ์ของคุณ การลงทะเบียนแบบเก่า (จนถึงวันที่ 11/12/2019) จะใช้ไม่ได้กับแอปใหม่นี้
- หากคุณลืมรหัสผ่าน ช่อง "ลืมรหัสผ่าน" จะช่วยให้คุณได้รับรหัสยืนยันในอีเมลที่ลงทะเบียนกับ Anatel แล้ว ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้
- หากคุณไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันได้ โปรดติดต่อศูนย์บริการของเอเจนซี่ที่ 1331 (ใช้งานได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 20.00 น.) โทรฟรีทั่วอาณาเขตของประเทศ