zu Ihren Diensten

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Die Verwaltungseinheit für Regierungsbeschwerden wurde am 4.11.2010 gemäß den Anweisungen des Ministerpräsidenten von S. E. eingerichtet, die sich auf die Bedeutung einer spezialisierten Stelle konzentrieren, die für die Verfolgung von Bürgerbeschwerden gegen Regierungsinstitutionen verantwortlich ist und die Bereitschaft und das Engagement dieser Institutionen zur Lösung dieser Beschwerden misst Nutzung vorhandener Ressourcen.

Z] Das Beschwerdesystem wird von einer spezialisierten Einheit des Ministeriums für die Entwicklung des öffentlichen Sektors, der Beschwerdestelle der Regierung, verwaltet und unterhalten. Diese Einheit untersteht der Direktion für die Entwicklung von Regierungsdiensten. Es nimmt dienstleistungsbezogene Anfragen/Vorschläge/Beschwerden entgegen und verfolgt deren Lösung durch die Sprachzentralen der Regierungsbehörden.
Z] Periodische technische Berichte werden erstellt und dem Premierminister vorgelegt. Anschließend werden diese Berichte an die betroffenen Unternehmen weitergegeben, um die entsprechenden Verfahren zu ergreifen, um die Beschwerden der Bürger einzuschränken, negative Probleme auf praktische Weise ohne Prognosen anzugehen und die Vision Seiner Majestät zu erfüllen, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern, auf Kunden zu hören und ihre zu berücksichtigen Anregungen als Partner im Prozess der nachhaltigen Entwicklung des öffentlichen Sektors.

Das Beschwerdesystem der Regierung ist ein zentrales Portal, das Vertraulichkeit, Transparenz und Professionalität garantiert. Die Identität des Beschwerdeführers wird später über eine mit dem System verbundene Datenbank überprüft.

Jeder kann eine Beschwerde, einen Vorschlag, eine Anfrage oder ein Kompliment einreichen, indem er:

- COMبخدمتـ oder
- Kontakt mit dem National Communication Center (5008080) oder
- über die MOPSD-Website einreicht, indem er das Formular des Systems ausfüllt oder
– über das E-GOV-Portal


So verwenden Sie die Anwendung:
• Registrieren Sie sich zum ersten Mal und füllen Sie die persönlichen Daten aus, die im Personalausweis oder Reisepass und in anderen Anforderungsfeldern angegeben sind.
• Art der Anfrage wählen (Anfragen/ Anregungen/ Beschwerden).
• Füllen Sie alle Anfragefelder aus und laden Sie bei Bedarf Ihren Anhang hoch. Sie können andere Optionen verwenden, z. B. ein Foto oder ein Video aufnehmen.
Z] • Der Referenzcode wird zur Nachverfolgung an den Anforderer gesendet.
Z] • Der Ansprechpartner der Stelle, gegen die der Antrag gestellt wurde, meldet sich im System an, um den Antrag einzusehen und sicherzustellen, dass er in seine Zuständigkeit fällt. Anschließend stimmt er/sie sich mit den betroffenen technischen Abteilungen ab, um den Zeitrahmen festzulegen, der zur Lösung des Problems erforderlich ist, und den Beschwerdeführer zu benachrichtigen.
Z] • Sobald die Anfrage gelöst ist, schließt der Focal Point sie im System und der Anfragende wird über die Aktualisierung benachrichtigt.