a su servicio

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La Unidad de Gestión de Quejas Gubernamentales se estableció el 4 de noviembre de 2010 siguiendo las instrucciones del Primer Ministro, que se centran en la importancia de contar con un organismo especializado responsable de atender las quejas de los ciudadanos presentadas contra las instituciones gubernamentales y medir la voluntad y el compromiso de estas instituciones para resolver estas quejas. utilizando los recursos disponibles.

El sistema de quejas es administrado y mantenido por una unidad especializada en el Ministerio de Desarrollo del Sector Público, que es la Unidad de Quejas del Gobierno. Esta unidad reporta a la Dirección de Desarrollo de Servicios Gubernamentales. Recibe consultas/sugerencias/reclamos relacionados con los servicios y da seguimiento a su solución a través de los puntos vocales de las entidades gubernamentales.
Se preparan informes técnicos periódicos y se envían al primer ministro. Posteriormente, estos informes se distribuyen entre las entidades correspondientes a fin de tomar los procedimientos apropiados para limitar las quejas de los ciudadanos, abordar los problemas negativos de manera práctica sin pronósticos y cumplir la visión de Su Majestad de mejorar la calidad de los servicios, escuchar a los clientes y considerar su sugerencias como socios en el proceso de desarrollo sostenible del sector público.

El sistema de quejas del gobierno es un portal central que garantiza confidencialidad, transparencia y profesionalismo. Posteriormente se verificará la identidad de quien presentó la denuncia a través de una base de datos vinculada al sistema.

Cualquier persona puede presentar una queja/sugerencia/consulta o felicitación por:

- COMبخدمتـ o
- comunicándose con el Centro Nacional de Comunicaciones (5008080) o
- a través del sitio web del MOPSD llenando el formulario del sistema o
- a través del portal E-GOV


Cómo usar la aplicación:
• Regístrese por primera vez y complete la información personal como se menciona en la identificación nacional o pasaporte y otros campos de solicitud.
• Elija el tipo de solicitud (consultas/sugerencias/reclamos).
• Complete todos los campos de solicitud y cargue su archivo adjunto si es necesario, puede usar otras opciones como capturar una foto o un video.
• El código de referencia se enviará al solicitante para su seguimiento.
• El punto focal de la entidad contra la cual se presentó la solicitud, inicia sesión en el sistema para ver la solicitud y asegurarse de que sea de su responsabilidad. Luego, se coordina con los departamentos técnicos correspondientes para determinar el cronograma necesario para resolver el problema y notificar al reclamante.
• Tan pronto como se resuelva la solicitud, el punto focal la cerrará en el sistema y luego se notificará al solicitante sobre la actualización.