आपकी सेवा में

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सरकारी शिकायत प्रबंधन इकाई की स्थापना 11/4/2010 में महामहिम प्रधान मंत्री के निर्देशों के बाद की गई थी, जो सरकारी संस्थानों के खिलाफ दायर नागरिकों की शिकायतों को आगे बढ़ाने और इन शिकायतों को हल करने के लिए इन संस्थानों की इच्छा और प्रतिबद्धता को मापने के लिए जिम्मेदार एक विशेष निकाय होने के महत्व पर केंद्रित है। उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करना।

सार्वजनिक क्षेत्र के विकास मंत्रालय में एक विशेष इकाई द्वारा शिकायत प्रणाली का प्रबंधन और रखरखाव किया जाता है, जो कि सरकारी शिकायत इकाई है। यह इकाई सरकारी सेवा विकास निदेशालय को रिपोर्ट करती है। यह सेवाओं से संबंधित पूछताछ / सुझाव / शिकायतें प्राप्त करता है और सरकारी संस्थाओं के मुखर बिंदुओं के माध्यम से उनका समाधान करता है।
समय-समय पर तकनीकी रिपोर्ट तैयार की जाती है और प्रधानमंत्री को सौंपी जाती है। बाद में, इन रिपोर्टों को नागरिकों की शिकायतों को सीमित करने के लिए उचित प्रक्रियाओं को लेने के लिए, व्यावहारिक तरीके से नकारात्मक मुद्दों से निपटने के लिए, और सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने, ग्राहकों को सुनने, और उनके बारे में विचार करने के लिए महामहिम के दृष्टिकोण को पूरा करने के लिए प्रसारित किया जाता है। स्थायी सार्वजनिक क्षेत्र की विकास प्रक्रिया में भागीदार होने के रूप में सुझाव।

सरकारी शिकायत प्रणाली एक केंद्रीय पोर्टल है जो गोपनीयता, पारदर्शिता और व्यावसायिकता की गारंटी देता है। शिकायत दर्ज कराने वाले की पहचान बाद में सिस्टम से जुड़े डेटाबेस के जरिए जांची जाएगी।

कोई भी शिकायत/सुझाव/पूछताछ या तारीफ दर्ज कर सकता है:

- COMبخدمتـ या
- नेशनल कम्युनिकेशन सेंटर (5008080) या
से संपर्क करके - MOPSD वेबसाइट के माध्यम से सिस्टम का फॉर्म भरकर या
- E-GOV पोर्टल के माध्यम से


आवेदन का उपयोग कैसे करें:
• पहली बार पंजीकरण करें और राष्ट्रीय आईडी या पासपोर्ट और अन्य अनुरोध क्षेत्रों में उल्लिखित व्यक्तिगत जानकारी भरें।
• अनुरोध प्रकार (पूछताछ/सुझाव/शिकायत) चुनें।
• सभी अनुरोध फ़ील्ड भरें और यदि आवश्यक हो तो अपना अटैचमेंट अपलोड करें, आप फ़ोटो या वीडियो कैप्चर करने जैसे अन्य विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं।
• अनुरोधकर्ता को अनुवर्ती कार्रवाई के लिए संदर्भ कोड भेजा जाएगा।
• संस्था का केंद्र बिंदु, जिसके खिलाफ अनुरोध दायर किया गया था, अनुरोध को देखने के लिए सिस्टम में लॉग इन करें और सुनिश्चित करें कि यह उनकी जिम्मेदारी के अंतर्गत आता है। फिर, वह समस्या को हल करने और शिकायतकर्ता को सूचित करने के लिए आवश्यक समयरेखा निर्धारित करने के लिए संबंधित तकनीकी विभागों के साथ समन्वय करता है।
• जैसे ही अनुरोध हल हो जाता है, केंद्र बिंदु इसे सिस्टम पर बंद कर देगा, फिर अनुरोधकर्ता को अपडेट पर सूचित किया जाएगा।