à votre service

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L'Unité de gestion des plaintes gouvernementales a été créée le 4/11/2010 suite aux instructions de S.E. le Premier ministre, qui mettent l'accent sur l'importance d'avoir un organe spécialisé chargé de poursuivre les plaintes des citoyens déposées contre les institutions gouvernementales et de mesurer la volonté et l'engagement de ces institutions à résoudre ces plaintes. en utilisant les ressources disponibles.

Le système de plainte est géré et entretenu par une unité spécialisée du ministère du Développement du secteur public, qui est l'Unité des plaintes du gouvernement. Cette unité relève de la Direction du développement des services gouvernementaux. Il reçoit les demandes de renseignements/suggestions/plaintes liées aux services et assure le suivi de leur résolution par l'intermédiaire des entités gouvernementales.
Des rapports techniques périodiques sont préparés et soumis au Premier ministre. Par la suite, ces rapports sont diffusés auprès des entités concernées afin de prendre les mesures appropriées pour limiter les plaintes des citoyens, résoudre les problèmes négatifs de manière pratique sans pronostics et réaliser la vision de Sa Majesté d'améliorer la qualité des services, d'écouter les clients et de prendre en compte leur suggestions en tant que partenaires dans le processus de développement durable du secteur public.

Le système de plainte du gouvernement est un portail central qui garantit la confidentialité, la transparence et le professionnalisme. L'identité de celui qui a déposé la plainte sera vérifiée ultérieurement via une base de données liée au système.

Toute personne peut déposer une plainte/suggestion/demande ou un compliment par :

- COMبخدمتـ ou
- en contactant le Centre national de communication (5008080) ou
- via le site Web du MOPSD en remplissant le formulaire du système ou
- via le portail E-GOV


Comment utiliser l'application :
• Enregistrez-vous pour la première fois et remplissez les informations personnelles comme indiqué dans la carte d'identité nationale ou le passeport et les autres champs de demande.
• Choisissez le type de demande (demandes/suggestions/plaintes).
• Remplissez tous les champs de demande et téléchargez votre pièce jointe si nécessaire, vous pouvez utiliser d'autres options comme la capture d'une photo ou d'une vidéo.
• Le code de référence sera envoyé au demandeur pour suivi.
• Le point focal de l'entité auprès de laquelle la demande a été déposée se connecte au système pour voir la demande et s'assurer qu'elle relève de sa responsabilité. Ensuite, il/elle se coordonne avec les départements techniques concernés pour déterminer le délai nécessaire pour résoudre le problème et notifier le plaignant.
• Dès que la demande est résolue, le point focal la fermera sur le système puis, le demandeur sera notifié de la mise à jour.